POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

FERNANDA PAZ 

En Fernanda Paz queremos que disfrutes cada compra y te sientas feliz con tus prendas. 

Si necesitas realizar un cambio o devolución, ¡estamos aquí para ayudarte!

¿CÓMO REALIZAR UN CAMBIO?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días posteriores a tu compra.

¡Es muy sencillo!

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp indicando tu número de pedido y el producto que deseas cambiar.
2. Te ayudaremos a coordinar el envío de tu prenda.
3. Envíanos el producto en su empaque original, con todas sus etiquetas, sin uso y en perfectas condiciones.
4. Una vez que recibamos y revisemos tu producto, gestionaremos el cambio y coordinaremos el envío de tu nueva elección.

Ten en cuenta:

• Si eliges un producto de mayor valor, solo deberás pagar la diferencia.
• Si eliges uno de menor valor, podrás utilizar la diferencia como saldo a favor para una próxima compra.
• Los costos de envío y reenvío por cambios voluntarios son responsabilidad de la clienta.
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

¿CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Si necesitas devolver tu compra, contáctanos por WhatsApp dentro de los 10 días posteriores a la recepción de tu pedido, cuando corresponda el derecho a retracto.

¿Qué debes hacer?

1. Escríbenos indicando tu número de pedido.
2. Te entregaremos las instrucciones para realizar el envío.
3. Devuelve el producto en su empaque original, con sus etiquetas y sin señales de uso.
4. Una vez recibido y revisado, gestionaremos la devolución de tu dinero por el medio acordado, dentro de los plazos legales correspondientes.

Los costos de envío de retorno por retracto serán informados al momento de gestionar la solicitud, conforme a la normativa aplicable.

¿QUÉ PASA SI MI PRODUCTO TIENE UNA FALLA?

Si recibiste una prenda con algún defecto de fabricación, escríbenos por WhatsApp para ayudarte.

Respetamos la garantía legal de 6 meses, cuando corresponda, y las opciones que establece la Ley del Consumidor.

¿TIENES DUDAS? 

¡Conversemos!

Queremos que comprar en Fernanda Paz sea una experiencia fácil, agradable y llena de confianza.

Gracias por elegirnos y permitirnos ser parte de tu estilo.

Fernanda Paz — Prendas que te acompañan.